1、留言或寫信時應遵守憲法、法律、法規、規章及社會公德；留言或信件應內容真實、表述清楚、訴求明確、用語文明，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人。

2、留言或寫信應署本人的真實姓名并填寫地址、電話等具體聯系方式，以便于工作人員同來信人保持聯系，及時妥善解決來信事項。

3、不予受理的留言或來信：正在、已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項及其他涉法涉訴事項；內容空泛、言辭偏激、地址不詳、內容不清或無聯系方式的；重復提交相同內容的或問題已得到處理的；含有推銷、邀請及其它商業廣告信息的；其他不屬于政府職責范圍內的問題。

4、收到網民留言或信件后，一般性問題將在7個工作日內反饋處理意見，情況較為復雜的將在15個工作日內反饋處理意見。

5、留言或信件內容涉及國家安全、公共安全、經濟安全、社會穩定以及國家秘密、商業秘密、個人隱私的及其他不適合公開的不予公開；留言或來信人的個人信息予以保密。

6、在線答復內容僅作為解決實際問題的指導性意見或建議，具體業務辦理以相關法律法規為準。

7、如在線留言或來信，即表明已閱讀并接受上述須知，留言者承擔相應法律責任。